Ngã rẽ Logistics của cựu lãnh đạo GOOGLE

"Chuyển phát nhanh là dịch vụ phục vụ khách hàng bản địa, do đó để thu hút các đối tác nhượng quyền hay xây dựng mạng lưới bưu cục, điều quan trọng là phải thu hút nhân tài trong nước", ông Johnny nói.

Nhà sáng lập phân tích bằng cách thu hút nhiều nhân tài bản xứ, tuân thủ luật pháp và quy định của quốc gia sở tại, kết hợp với kinh nghiệm lẫn tài nguyên của của tập đoàn..., doanh nghiệp mới có thể đáp ứng nhu cầu thị trường và giúp khách hàng tin vào dịch vụ mình cung cấp.

Ban lãnh đạo quan niệm bất kể công nghệ tốt thế nào và nền tảng tài nguyên có tốt đến đâu, cũng không thể phát huy tiềm năng nếu không có đội ngũ nhân sự bản địa chất lượng. Do đó, BEST Inc. định hướng chiêu mộ nhân tài tại địa phương tham gia vào cấp quản lý các công ty thành viên, đáp ứng mọi nhu cầu trong nước.

Là công ty logistics có nền tảng công nghệ tiên tiến, BEST Inc. sở hữu tài nguyên công nghệ hiện đại, tuy nhiên không thể đem cùng một phiên bản hệ thống thông tin quản lý đi áp dụng cho tất cả thị trường thành viên bởi mỗi quốc gia có nhu cầu thực tế khác nhau.

"May mắn chúng tôi có đội ngũ kỹ sư R&D rất giỏi chuyên phụ trách xây dựng các hệ thống công nghệ thông tin cho các thị trường bản địa. Họ sẽ cải biến hệ thống hạ tầng công nghệ vốn có để phù hợp với nhu cầu thực tế từng quốc gia", theo ông Johnny. Điển hình là nền tảng vận hành tại Trung Quốc là Q9, chỉnh thành M9 ở Malaysia, T9 Thái Lan và V9 Việt Nam".

Tại Đông Nam Á, các công ty chuyển phát nhanh hiếm khi có hệ thống nhượng quyền, do đó BEST phải mất nhiều thời gian giải thích thuật ngữ này, tại sao nên tham gia mô hình này và cách thức tham gia ra sao. Chỉ khi thấy một số bưu cục nhượng quyền hoạt động hiệu quả, các đối tác mới tin tưởng đồng hành.

Dù gặp phải thách thức gì, tập thể công ty luôn đề cao lòng tin, trách nhiệm, sự công bằng, tinh thần đoàn kết và đặt khách hàng lên hàng đầu.

"Trước hết, bạn cần phải có mục tiêu, tầm nhìn rõ ràng, biết mình đang đi đâu và cần làm gì để đội ngũ có thể phát triển tốt hơn nữa. Bạn cần xây dựng niềm tin với đội ngũ của mình. Nhân viên phải được tạo điều kiện thuận lợi để phát huy hết phẩm chất, tài năng trong một môi trường làm việc cởi mở, minh bạch và công bằng. Cuối cùng, để tạo nên đội ngũ nhân viên chất lượng, chuyên nghiệp, cần thu hút và đào tạo những hạt giống tốt, phát triển họ thành đội ngũ nhân sự nòng cốt cho công ty", ông nhấn mạnh.

Với kinh nghiệm quản lý lâu năm trong ngành công nghệ cao, Johnny Chou luôn coi trọng ứng dụng khoa học và công nghệ để chuyển đổi ngành chuyển phát nhanh. Thay vì dùng các biểu mẫu viết tay, BEST Inc. đã độc lập nghiên cứu và phát triển các biểu mẫu điện tử đầu tiên trong ngành.

Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào logistics đã số hóa thông tin chuyển phát nhanh, tạo nền tảng cho ứng dụng thiết bị phân loại tự động và phát triển dịch vụ hậu cần thông minh trong tương lai.

Năm 2013, hệ thống phân loại tự động do BEST tự phát triển liên tiếp triển khai ở nhiều trung tâm phân loại hàng hoá và mang lại hiệu suất tốt.

Theo đó, hệ thống phân loại tự động này tích hợp công nghệ phân tích dữ liệu Big Data trên điện toán đám mây BEST Cloud. Bên cạnh đó là nền tảng xử lý hình ảnh chất lượng cao, công nghệ cân đo hàng hoá và quét mã QR tự động, giúp tăng độ chính xác của việc phân loại bưu kiện đến 99,9%.

Thời gian tới, đơn vị tiếp tục tăng cường ứng dụng công nghệ tự động hóa để phục vụ khách hàng tốt hơn. "Chúng tôi tận dụng công nghệ và đổi mới để trao quyền cho đối tác kinh doanh, làm phong phú thêm cuộc sống của người tiêu dùng bằng các dịch vụ giao hàng hiệu quả. Đồng thời sẽ tập trung ổn định mạng lưới, tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ, thích ứng với bối cảnh cạnh tranh của ngành", CEO Johnny Chou nhấn mạnh.

Đông Nam Á tiếp tục là khu vực trọng điểm trong chiến lược phát triển toàn cầu của BEST. Đơn vị lên kế hoạch đầu tư nghiêm túc, bài bản nhằm cung cấp cho các cá nhân, đơn vị kinh doanh online giải pháp chuyển phát nhanh thông minh, với chi phí hợp lý.

Đến nay, doanh nghiệp logistics đã phát triển mạng lưới chuyển phát nhanh tại 5 quốc gia gồm: Việt Nam, Thái Lan, Campuchia, Malaysia, Singapore. Nhiều khách hàng đánh giá dịch vụ của tập đoàn nhanh chóng, chi phí phù hợp, tạo điều kiện thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử quốc tế tại đây.

BEST cũng mở rộng mạng lưới dịch vụ sang các nước khác trong khu vực Đông Nam Á, nhất là Indonesia và Philippines. Quy mô thương mại điện tử và khối lượng bưu kiện của Indonesia chiếm khoảng một nửa của ASEAN.

"Thị trường Đông Nam Á chỉ là bước đầu tiên trong quá trình toàn cầu hoá của BEST, thị trường sắp tới của BEST có thể là châu Mỹ. Chúng tôi cũng sẽ xem xét thêm châu Phi, châu Âu và những thị trường khác", Johnny kết luận.

Nội dung: Thi Quân - Ảnh: BEST.